2020年4月7日16時許，經開公安分局新車站派出所接到一位老大娘的報警求助：自己與老伴從外地來市里就醫，在辦理手續時，由于人多，不慎與老伴走散，平時自己與老伴共用一部手機，如今手機在老伴身上，自己也記不清楚老伴和家人的電話號碼，焦急之下只能讓路人報警求助。

新車站派出所接報后立即趕往該醫院，找到了愁容滿面的老大娘，民警一邊安撫大娘的情緒，一邊通過多種途徑尋找老大爺。民警得知老大娘一整天幾乎沒有吃飯后，及時將其接回了派出所，為老大娘提供了食物。

18時許，民警通過多方努力，聯系到了大娘戶籍地的警方，又通過當地警方聯系到了村里的干部，最終找到了老大爺，并將其接到派出所。當了解到二人當日還沒有成功辦理住院手續，民警又幫他們安排了住宿，在幫兩人辦理完住宿手續后，民警告別了這對老夫婦。

分別之際，老大娘緊緊握著民警的手，連連道謝！老大爺則對民警一直點頭，用自己最樸實的方式表達著對民警的感激之情。