近日，河北新聞網網友通過《陽光理政》平臺反映“河北張家口103公交司機拒拉乘客 態度惡劣”的問題。河北張家口市交通運輸局通過《陽光理政》平臺做出回復表示，對該車駕駛員在京西公交公司范圍內予以通報批評，并由該車駕駛員在103路車隊內作出深刻檢查，公司委派專人向網友電話致歉，希望征得諒解。

網友通過《陽光理政》平臺反映的問題：

2021年10月3日上午十點半左右，冀GC9***車號的103公交司機因將乘客拉過站遭到數落而導致心情不暢，以至在后來將我們拉到古宏大街，并聲稱此地是終點站，我們說到平門下車，司機立馬停車且下車抽煙，并說我想送你到平門就送，古宏大街就是終點站。司機心情不暢就能拒拉乘客到該到位置嗎？

河北張家口市交通運輸局通過《陽光理政》平臺做出的回復：

對于網友反映的問題，我局責成由張運集團負責調查核實，現將張運集團調查結果回復如下：

一、經張運集團調查核實，反映的問題真實無誤。

二、張運集團責成由所屬京西公交公司負責對該車駕駛員作出如下處理意見：

（一）在京西公交公司范圍內予以通報批評，并由該車駕駛員在103路車隊內作出深刻檢查，保證在今后的工作中不發生類似事件。

（二）公司委派專人向網友電話致歉，并告知公司對該駕駛員的處理意見，希望征得諒解。

三、京西公交公司將“提高駕駛員服務水平、提升服務質量”作為下步工作重點，為旅客出行提供優質服務和舒適的乘車環境。同時，歡迎您一如既往的對我公司服務水平提出寶貴意見或建議，我公司全體員工隨時接受您和人民群眾的監督。