更名公告

根據《河北省人民政府辦公廳關于印發河北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）有關要求，現就張家口市12345政府服務熱線名稱、受理范圍及受理方式變更的相關事宜公告如下：

一、“張家口市12345政府服務熱線”更名為“張家口市12345政務服務便民熱線”。

二、受理范圍變更為：受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

三、受理方式拓展為電話、微信、郵箱、官網、書記直通車、手機APP共6種受理渠道，具體受理方式為：

（一）電話受理：在本市可直接撥打12345，在外地加區號撥打12345；

（二）微信受理：關注“張家口12345”微信公眾號，在“我要辦事”中填寫訴求；

（三）郵箱受理：編輯訴求發送郵件至zjks12345@163.com <mailto:zjks12345@163.com>；

（四）官網受理：登錄“張家口市12345政務服務便民熱線”官網，點擊“在線訴求”填寫訴求；

（五）書記直通車受理：關注“張家口發布”微信公眾號，點擊“書記信箱—給我寫信”填寫訴求；

（六）手機APP：手機下載“張家口12345”應用并安裝，登錄后點擊“在線訴求”填寫訴求。

真誠歡迎社會各界對張家口市12345政務服務便民熱線工作進行監督指導。

特此公告

張家口市行政審批局

2021年3月2日

張家口市12345政府服務熱線，是由張家口市政府設立的24小時受理本行政區域內群眾咨詢、求助、投訴和建議的熱線平臺。12345熱線平臺于2019年12月27日整體入駐市民中心，建成話務大廳1400平米，布置標準話務坐席92個，是集受理、交辦、督辦、回訪、反饋、決策分析為一體的綜合服務平臺。